Всё ок — приложение для iPhone и Apple Watch, которое сообщает близким, если вы давно не давали о себе знать. Вы периодически делаете отметку; если отметки нет дольше выбранного вами интервала, сервис отправляет письмо тем, кого вы указали.
Пишите на support@romanesco.app — это единственный канал поддержки. Обычно отвечаем в течение 3 рабочих дней; на запросы о персональных данных (выгрузка, исправление, удаление) — в течение 30 дней.
Удобнее писать прямо из приложения: раздел «Профиль» → «Обратная связь». Письмо откроется с уже подставленными техническими данными — так мы быстрее поймём, что произошло.
Чтобы мы могли помочь, опишите: что вы делали, что ожидали увидеть и что увидели, а также дату и время события.
В приложении: «Профиль» → «Удалить аккаунт». Это одно действие, и отменить его нельзя. Сразу удаляются аккаунт, имя, настройки, список получателей, все отметки вместе с координатами, сессии и токены устройств. Дольше живут: журнал отправок кодов входа (до 24 часов, он хранит адрес электронной почты), журналы сервера, переписка с поддержкой и резервные копии базы данных. Что и сколько живёт — в разделе 6 Политики конфиденциальности.
Проверьте по порядку:
Доставка письма зависит от почтового провайдера получателя и не гарантируется — см. Пользовательское соглашение. Если ничего не помогло, напишите нам.
Доступом к геопозиции управляет операционная система: откройте её настройки, раздел конфиденциальности и служб геолокации, и запретите доступ приложению. Отдельного переключателя в самом приложении сейчас нет.
Что это даёт и чего не даёт:
Координаты уже сделанных отметок при отзыве разрешения не удаляются: они удалятся вместе с аккаунтом или раньше — по вашему запросу на support@romanesco.app. А вот набор координат, сохранённый на самом устройстве, нам недоступен, и по запросу мы его удалить не можем: на iPhone его стирает удаление аккаунта в приложении, на часах он остаётся до удаления приложения с часов.
Версия приложения и номер сборки, модель устройства, версия операционной системы, язык интерфейса, ваш адрес электронной почты и идентификатор аккаунта. Они видны вам в письме до отправки, и вы можете удалить из письма всё, что не хотите отправлять, — но тогда разбираться в проблеме будет сложнее.
Проверьте папку «Спам» и правильность адреса. Код действует 5 минут; число попыток ввода и число запросов кода ограничено — если лимит исчерпан, подождите и попробуйте позже. Если письма с кодом не приходят вообще, напишите нам с другого адреса.
Так и задумано: после серии оповещений в одном инциденте мониторинг выключается автоматически, чтобы не слать письма бесконечно. Включите его в приложении заново.
Профиль, настройки и список получателей видно прямо в приложении. Про последнюю отметку главный экран показывает только, сколько времени с неё прошло, и только когда мониторинг включён: истории отметок и точного времени в приложении нет. Их, как и полную выгрузку данных, запросите письмом на support@romanesco.app — ответим в течение 30 дней.
Значит, вас указал получателем кто-то из пользователей — его имя или адрес указаны в письме. Напишите на support@romanesco.app, и мы удалим ваш адрес из списка получателей.